Reingeniería

Reingeniería

Por: Salvador Meza

¿Qué significa reingeniería? En términos generales es volver a empezar con un nuevo arranque, pero de una manera adecuada y eficiente. Reingeniería no es hacer más con menos, es con menos ofrecer más al cliente y al mercado. En realidad, el objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar con más inteligencia.

Un sistema de producción acuícola, o una empresa proveedora de insumos para la industria, puede en cierta forma observarse como un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos para crear un producto de valor para un cliente o un mercado específico.

En este sentido, la reingeniería se utiliza para rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados, y que funcionen articulados hacia un fin común, lo cual podría hacer que las burocracias e ineficiencias de la compañía disminuyeran considerablemente.

Puesta en práctica

Considerando un proceso administrativo convencional, muchas de las tareas que realizan los empleados actualmente, no tienen nada que ver con satisfacer las necesidades de los clientes y del mercado. La mayoría de esas tareas se ejecutan comúnmente para satisfacer exigencias internas de la propia organización de la empresa.

Sin embargo, hay que reconocer que en el ambiente de hoy nada es constante ni previsible, ni el crecimiento del mercado, ni la demanda de los clientes, ni el ciclo de vida de los productos; por lo tanto, se tienen que estar haciendo continuas revisiones de estos procesos, de manera que se mantengan en niveles de competitividad operativa para la empresa.

Para adoptar como medida administrativa un sistema de reingeniería, la empresa tiene que considerar tres fuerzas que, por separado y en combinación, influyen de manera fundamental en la operación de la empresa. Estas fuerzas son: clientes, competencia y cambio.

Clientes

Durante los últimos años, los clientes se han ido colocando en posición ventajosa para con la empresa, influidos por un acceso a mayor información. De esta manera, los clientes asumen el mando, y ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades. Es una fuerza que mueve a la empresa a una mejora continua en la calidad del servicio como valor agregado a productos, que poco a poco se van convirtiendo en genéricos debido al aumento de la competencia. El cliente ya decide por sí mismo, y ahora hay que llenar sus expectativas.

Competencia

Antes era sencilla: la compañía que lograba salir al mercado con un producto o servicio aceptable y al mejor precio, realizaba una venta. Ahora hay mucho más competencia y de muy distintas clases.

La globalización ha traído consigo la caída de las barreras comerciales, y ninguna empresa tiene su territorio protegido de la competencia, incluso de la extranjera. Ser grande ya no es ser invulnerable.

Las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas para manejar sus negocios, esta situación siempre debilita a los que ya están. La competencia es una fuerza que mueve a la empresa a buscar constantemente alternativas, nuevos productos, innovaciones en el servicio, precios accesibles, es en suma un parámetro que llega a marcar la dirección de la empresa.

El Cambio

El cambio se vuelve una constante, y su naturaleza es variada. La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación. Los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses. Ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos. Hoy las empresas tienen que moverse más rápidamente, o pronto quedarán totalmente paralizadas.

Los empresarios creen que sus compañías están equipadas con radares eficientes para detectar el cambio, pero la mayor parte de ellas no lo está, lo que detectan son los cambios que ellas mismas esperan. Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía son los que ocurren fuera de sus expectativas. Estos suceden de un momento a otro, y si no se toman decisiones a tiempo el resultado puede ser catastrófico.

¿Qué se va a rediseñar?

Hay que recordar que son los procesos y no las organizaciones los que son sujetos a reingeniería. Es una parte difícil dado que normalmente podemos identificar todos los elementos dentro de una organización, pero no así los procesos.

Para identificar y entender mejor los procesos, se les pueden poner nombres que indiquen su estado inicial y final:

· Producción: proceso de aprovisionamiento a despacho.

· Desarrollo de producto: de concepto a prototipo.

· Ventas: de comprador potencial a pedido.

· Despacho de pedidos: de pedido a pago.

· Servicio: de indagación a resolución.

Éxito en la reingeniería

Lamentablemente, a pesar de los muchos casos de éxito que hay, la mayoría de las empresas que inician la reingeniería no logran nada. Terminan sus esfuerzos precisamente en donde comenzaron, sin haber hecho ningún cambio significativo, sin haber alcanzado ninguna mejora importante en rendimiento, y fomentando más bien el escepticismo de los inversionistas y empleados con otro programa ineficaz de mejoramiento del negocio.

En cuadro:

Errores comunes que llevan a las empresas a fracasar en reingeniería:

1. Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo.
2. No concentrarse en los procesos.
3. No olvidarse de todo lo que no sea ingeniería de procesos.
4. No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.
5. Escatimar los recursos destinados a la reingeniería.
6. Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia.
7. Prolongar demasiado el esfuerzo.