Outsourcing, alternativa para la competitividad

Contratar empresas externas para realizar una parte del proceso administrativo o de producción, ha resultado en una reorientación del personal de la empresa en el núcleo objetivo del negocio, una especialización y mejora de la calidad de los servicios y una reducción en los costos.

Como parte de las estrategias de la reingeniería, el Outsourcing se presenta como una alternativa para mejorar la competitividad de las empresas. A continuación se muestra un breve análisis de esta  herramienta, parte de la administración empresarial moderna.

Outsourcing
Outsourcing podría definirse como la acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía, y que no es parte del núcleo objetivo de la empresa. En otras palabras, encargar a proveedores externos aquellas actividades que no son la columna vertebral del negocio.
En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello, la tercerización u Outsourcing ofrece una solución óptima y es motivo de permanentes alianzas estratégicas.
Básicamente se trata de una modalidad según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega la gestión y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el tema. En cierto sentido, este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente.

¿Fabricar o Comprar?
Para llegar a la conclusión de implementar o no Outsourcing, deben considerarse dos decisiones gerenciales: la decisión sobre "Fabricar" o "Comprar", y la fijación correcta del tamaño, es decir, encontrar el tamaño idóneo, o la cantidad necesaria de personal para una organización. Ambas decisiones son centrales para la estrategia del Outsourcing.
La decisión de "Fabricar" (continuar produciéndolo dentro de la empresa) o "Comprar" (comprar el servicio, contratar un Outsourcer para que provea el mismo) es fundamental en el proceso de Outsourcing. La pregunta es válida tanto para compañías como para las personas en sí. ¿Cuántos de ustedes, por ejemplo, estarían mejor si algunas de las cosas que hacen se las transfirieran a otros, lo que les dejaría más tiempo para los aspectos vitales de su trabajo?

Cuatro preguntas clave sobre el Outsourcing

• ¿Por qué las organizaciones eligen descentralizar sus sistemas de información?

Hace algunos años, reducir el costo de los procesos informáticos era el objetivo principal: las economías de escala podían obtenerse mediante la centralización de los sistemas. El Outsourcing permite a las empresas recuperar entre un 20% y 30% del costo del procesamiento de datos, y les permite acceder a una infraestructura flexible y de confianza. La descentralización de los sistemas de información, y la complejidad administrativa resultante, ha hecho aún más atractivas las alianzas profesionales.
Hoy en día, los sistemas de información son estratégicos para la mayoría de las organizaciones, y las posiciones competitivas dependen de la habilidad para satisfacer la demanda creciente de los clientes con una respuesta inmediata. El Outsourcing a medio y largo plazo es la forma más apropiada de brindar un servicio con una multiplicidad de requerimientos en tecnologías de la información de hoy.
Redes avanzadas, comercio electrónico, atención al cliente, integración de soluciones y migración/evolución de los sistemas existentes son algunas de las actividades que más se contratan bajo la modalidad de Outsourcing.

• ¿Puede el Outsourcer ocuparse de llevar todas las funciones de negocios, no sólo los sistemas informáticos?

El Outsourcing está siendo aplicado a todos los procesos del negocio en una organización. Áreas como contabilidad, personal y nómina, y centros de llamadas son candidatas para los contratos de "gestión de servicios de negocios".
¿Cómo se miden el rendimiento y los beneficios en un Outsourcing?
Flexibilidad y calidad de servicio son los parámetros más frecuentes para medir el rendimiento del Outsourcing. Estos criterios son medidos y comparados con el nivel de servicio acordado en el contrato, con una revisión clara y sistemática, e identificando los beneficios alcanzados.

• ¿Se puede realizar un Outsourcing internacional?

Absolutamente. Una de las mayores necesidades del Outsourcing en empresas multinacionales es la de que puedan estar en posición de ofrecer a las organizaciones multinacionales un servicio mundial, con una consistente calidad de servicio. El acceso diario de miles de usuarios a una red de bancos de datos. El Outsourcing se está dirigiendo inevitablemente hacia la globalización de servicios y de los sistemas de información.

• ¿Qué se debe contratar y que no se debe contratar?